Jak se domluvit s technickou podporou | S2:E16
Download MP3V šestnáctém dílu KYBcastu se zaměříme na technické problémy, které často musíte řešit s technickou podporou. Hodně věcí můžete s našimi radami vyřešit sami, ale někdy to bez technické podpory zkrátka nejde. Řekneme si, co je vhodné udělat, než se na technickou podporu obrátíte, aby vše probíhalo co možná nejhladčeji.
Nově najdete naše podcasty také na YouTube: Podcasty NPI ČR.
Nově najdete naše podcasty také na YouTube: Podcasty NPI ČR.
---
Než zavoláte na podporu…
- Vypněte to a zapněte. Tahle rada vypadá sice legračně, ale opravdu je to nejlepší věc, se kterou můžete začít. Každé zařízení se časem může „zaseknout“, a pokud řešíte třeba problém s nedostupnými stránkami, může být potíž v mnoha zařízeních. Když to nepomůže, máte minimálně jistotu, že než začnete řešit problém s podporou, jsou všechna zařízení čerstvě restartovaná. Mimo jiné si tím ušetříte čas, protože to stejně bude nejspíš první věc, o kterou vás technická podpora požádá. A když už procházíte a restartujete jednotlivá zařízení, zkontrolujte kabely. Povytažený kabel je častou příčinou problémů.
- Prohledejte fórum. Spousta služeb má k dispozici fórum, kde uživatelé mohou sdílet své otázky a problémy. Nejprve zkuste prohledat fórum, zda tam již existuje podobný problém nebo odpověď na vaši otázku.
- Konzultujte dokumentaci a manuály. Většina služeb či firem poskytuje obsáhlou dokumentaci a manuály pro své produkty. Přečtěte si dokumentaci týkající se konkrétního problému nebo funkcionality, kterou potřebujete.
- Restartujte a zopakujte postup. Někdy může být problém s aplikací dočasný. Zkuste restartovat aplikaci, vypnout a znovu zapnout zařízení a zopakujte postup, který děláte. Občas to může pomoci vyřešit drobné technické problémy.
- Prohlédněte si stránky s častými otázkami (FAQ). Má je většina služeb a obsahují odpovědi na nejčastější dotazy uživatelů. Prozkoumejte tyto FAQ.
- Využijte online podpory. Většina služeb nabízí také online podporu přes chat, která může být rychlým způsobem, jak získat odpovědi na vaše otázky. Zkontrolujte, zda máte přístup k online chatu nebo kontaktním formulářům pro podporu.
- Sociální média. Některé společnosti mohou poskytovat podporu také prostřednictvím sociálních médií.
- TIP. Vždy si dopředu připravte potřebné údaje – licenční čísla, doklady, smlouvy – ať to pak během komunikace s operátorem nehledáte. Máte nějaké logy či screenshoty? Zabalte je do ZIPu a připravte jej k odeslání.
- Pokud máte problém s počítačem, nevolejte na podporu z tramvaje, tam toho obvykle moc nevyřešíte.
- Udělejte si kafe. Někdy si na hovor s člověkem počkáte.
- Pokud můžete, připojte si k telefonu handsfree. Je možné, že budete potřebovat obě ruce a třeba se budete muset sehnout pod stůl.
Pokud selže online rychlá podpora, přichází na řadu těžší kalibr – dovolat se do firmy. Kde ale najít kontakty, které firmy často před veřejností schovávají?
- Nejprve zkuste klasicky webové stránky společnosti. Přejděte na oficiální webové stránky dané společnosti, která poskytuje technickou podporu. Hledejte sekci „Kontakt“, „Podpora“ nebo „Technická podpora“, kde by měly být uvedeny informace o kontaktech včetně telefonního čísla.
- Pokud to nepomůže, zkontrolujte profily společnosti na platformách jako Facebook nebo Twitter, zde by mohly být uvedeny kontaktní informace nebo způsoby, jak se spojit s technickou podporou.
- Online vyhledávání. Použijte vyhledávač a vyhledejte název společnosti spolu s frází „technická podpora“ nebo „kontakt na technickou podporu“. Měli byste najít výsledky, které zahrnují čísla na technickou podporu nebo odkazy na stránky s kontaktními informacemi.
Když se na podporu konečně dovoláte…
- Jasně a stručně popište problém. Pokud se potýkáte s konkrétním technickým problémem, je důležité jej technické podpoře jasně a stručně popsat. Uveďte veškeré relevantní informace, jako je popis problému, chybové zprávy, verze softwaru nebo hardware, který používáte. To technické podpoře umožní lépe porozumět situaci a poskytnout přesnější odpovědi.
- Buďte konkrétní a přesní. Pokud s technickou podporou diskutujete o konkrétním problému, buďte konkrétní a přesní v popisu problému. Pokud můžete poskytnout další informace, jako jsou kroky k reprodukci problému, může to technické podpoře pomoci při diagnostice a řešení.
- Buďte zdvořilí a trpěliví. Při komunikaci s technickou podporou je důležité zachovat zdvořilost a trpělivost. Technická podpora se snaží pomoci a řešit vaše problémy, a proto je důležité udržovat respekt a profesionální přístup. Pokud je proces řešení delší nebo složitější, buďte trpěliví a dodržujte pokyny, které vám technická podpora poskytne.
- Zaznamenejte si důležité informace. Během rozhovoru si zaznamenejte důležité informace, jako jsou rady, postupy nebo případné změny nastavení. To vám pomůže mít přehled o řešení a usnadní vám to případnou budoucí komunikaci nebo referenci.
- Pořiďte záznam rozhovoru. Pokud je to možné, můžete zvážit pořízení záznamu hovoru s technickou podporou. Získaný záznam můžete posléze poslouchat nebo sdílet s ostatními, což může být užitečné pro další porozumění nebo proškolení.
Záznam obrazovky
Často je nejlepší nahrát problém na video. Můžete využít třeba aplikace Loom (https://www.loom.com), ScreenPal (https://screenpal.com) nebo nástroj, který je přímo ve Windows: vyvoláte ho pomocí klávesové zkratky Win + G. Video můžete nahrát taky na mobil. To se hodí v případě problémů s tiskárnami a podobnými zařízeními.
Často je nejlepší nahrát problém na video. Můžete využít třeba aplikace Loom (https://www.loom.com), ScreenPal (https://screenpal.com) nebo nástroj, který je přímo ve Windows: vyvoláte ho pomocí klávesové zkratky Win + G. Video můžete nahrát taky na mobil. To se hodí v případě problémů s tiskárnami a podobnými zařízeními.
---
Použitá hudba
Skladba Puppy Love (Sting) interpreta Twin Musicom podléhá licenci Creative Commons 4.0 BY (uveďte zdroj).
School Yard interpreta Crowander podléhá licenci Creative Commons BY-NC 4.0 (uveďte zdroj, neužívejte komerčně).
Použitá hudba
Skladba Puppy Love (Sting) interpreta Twin Musicom podléhá licenci Creative Commons 4.0 BY (uveďte zdroj).
School Yard interpreta Crowander podléhá licenci Creative Commons BY-NC 4.0 (uveďte zdroj, neužívejte komerčně).
